Dans l’univers exigeant de la sécurité en station de métro, certaines situations exigent bien plus qu’une simple présence : elles demandent sang-froid, réactivité et discernement. C’est exactement ce que démontre Abdallah AMAIRI, agent de sécurité du Groupe PSI Sécurité, affecté à la station Vieux-Port à Marseille.
En quelques mois, il s’est retrouvé confronté à des situations critiques où chaque seconde comptait. Il a su réagir avec justesse et efficacité, menant pas moins de 8 interventions majeures, toutes saluées par sa hiérarchie.
Un contexte exigeant : la sécurité en station de métro
- Une station à fort passage, un environnement sous tension
Vieux-Port est l’une des stations les plus fréquentées du réseau RTM. À elle seule, elle concentre un flux quotidien de milliers de voyageurs, ce qui implique une exposition constante à des situations complexes : affluence, incivilités, agressions, détresse psychologique, etc. Dans ce contexte, les agents doivent conjuguer maîtrise des procédures, capacité d’analyse rapide et sens du contact.
Mais au-delà de la pression liée à l’environnement, les agents sont régulièrement confrontés à des situations dangereuses : agressions physiques, intrusions sur les voies, comportements imprévisibles…
Chaque intervention peut impliquer des risques réels pour leur intégrité physique ou celle des usagers.
- Une mission qui ne se limite pas à la surveillance
Loin de l’image d’une simple présence dissuasive, la sécurité en station de métro implique de savoir intervenir en cas d’urgence, accompagner les publics vulnérables, prévenir les risques techniques et humains, tout en assurant une continuité de service dans un climat apaisé.
Les agents sont ainsi amenés à remplir des missions multiples : application du règlement, médiation avec les voyageurs, assistance lors d’incidents techniques, coordination avec les secours, gestion de conflits ou de situations critiques. C’est une présence active, mobile, et profondément humaine.
Abdallah AMAIRI : 8 interventions marquantes en quelques mois
L’agent AMAIRI s’est illustré par son sang-froid et son professionnalisme lors de 8 interventions particulièrement sensibles :
1. Assistance à une cliente en situation de détresse
Une cliente signale avoir fait tomber son porte-monnaie sur les rails, quai direction La Rose, à la station Vieux-Port. L’agent AMAIRI alerte immédiatement le PC RTM, afin qu’une intervention soit organisée en toute sécurité. Pendant ce temps, il reste aux côtés de la cliente avec son chef d’équipe, veillant à ce qu’elle ne prenne aucun risque en tentant de descendre elle-même. Environ 24 minutes plus tard, un gradé RTM intervient, coupe l’alimentation des rails via le rupteur, et récupère l’objet sans incident. L’intervention se termine par la remise en service du réseau, sans danger ni perturbation.
2. Intervention lors d’un incident mécanique dangereux
Une cliente se retrouve violemment coincée au niveau du cou par un portique de validation à l’entrée de la station Vieux-Port. En quelques secondes, elle présente des difficultés respiratoires, le visage rougi par la pression du mécanisme. L’agent AMAIRI tente d’abord de débloquer le portique avec sa carte professionnelle, sans succès. Face à l’urgence vitale, il actionne le rupteur d’urgence, ce qui permet d’ouvrir tous les passages et de libérer la victime. Il lui propose aussitôt d’appeler les pompiers, mais celle-ci refuse l’intervention. Une fois la cliente remise et hors de danger, AMAIRI procède au réarmement manuel des équipements, remettant l’ensemble des portiques en service normal.
3. Tentative de suicide déjouée
À la station Vieux-Port, une jeune fille en détresse psychologique est repérée par l’agent AMAIRI, alors qu’elle exprimait des signes clairs d’intention suicidaire à coté d’une rame. Il alerte immédiatement le PC sécurité et l’opérateur vidéo, qui confirme visuellement qu’il s’agit bien d’une tentative de suicide. L’agent AMAIRI se rend alors sur le quai, ouvre l’armoire de sécurité et interrompt l’alimentation électrique des rails en actionnant le rupteur d’urgence, afin d’éviter tout drame. Quelques minutes plus tard, une équipe de la Marine des Pompiers arrive sur place et prend en charge la jeune fille, qui est transférée à l’hôpital. Grâce à sa réactivité, sa vigilance et sa coordination avec les services d’urgence, l’agent a permis d’éviter une tragédie.
4. Protection de deux enfants entrés dans le tunnel
À la station Vieux-Port, deux mineurs franchissent un portillon de service et pénètrent dans le tunnel ferroviaire, mettant leur vie en danger. L’agent déclenche immédiatement l’alerte auprès du PC RTM et de l’opérateur vidéo, et se prépare à sécuriser la zone en cas de nécessité. L’agent AMAIRI les intercepte et les conduit au point d’accueil RTM, en attendant l’intervention de la police.
À leur arrivée, les forces de l’ordre prennent en charge les enfants pour les raccompagner à leur domicile. Grâce à l’intervention rapide de l’agent, ils ont été protégés d’un danger grave, sans aucune blessure ni interruption du service.
5. Gestion d’un individu en infraction avec une trottinette
À la station Vieux-Port, un individu tente de franchir les portiques avec une trottinette électrique de location, en violation du règlement d’exploitation. L’agent AMAIRI et son collègue lui rappellent calmement que ce type d’engin est interdit dans le métro, mais l’individu refuse d’obtempérer. Il abandonne d’abord sa trottinette, puis la récupère pour la jeter volontairement sur l’escalator, provoquant des dégradations.
Face à son comportement de plus en plus agressif, marqué par des insultes et des menaces, les agents alertent le service vidéo puis le PC Sécurité.
L’individu finit par quitter les lieux avant l’arrivée des forces de l’ordre, laissant derrière lui des dégâts matériels visibles sur l’escalator. Grâce à leur sang-froid, les agents ont contenu la situation sans escalade, tout en respectant les procédures de signalement et de sécurité.
6. Intrusion dans le tunnel : mise en sécurité d’un perturbateur
Lors d’une ronde en soirée à la station Vieux-Port, l’agent AMAIRI repère un individu engagé dans le tunnel direction La Rose, en pleine zone ferroviaire. Celui-ci adopte une attitude étrange et refuse de coopérer. L’agent alerte immédiatement le PC RTM, qui lui demande d’activer le rupteur d’urgence afin d’interrompre la circulation des rames et sécuriser la zone.
Pendant plus de 20 minutes, AMAIRI tente de dialoguer avec l’individu, qui reste mutique et se montre même agressif. Après plusieurs tentatives infructueuses, et considérant la situation comme de plus en plus risquée, il parvient finalement à faire sortir l’individu du tunnel, puis l’accompagne jusqu’à l’extérieur de la station pour écarter tout danger. L’incident est clos sans blessure ni perturbation majeure.
7. Agression physique d’un agent : sang-froid exemplaire
À la station Vieux-Port, un individu tente de frauder en escaladant un mur d’accès, avant de chuter sur l’escalator, heureusement vide à ce moment-là. L’agent AMAIRI intervient pour lui rappeler les règles et le danger de son comportement, mais l’homme devient violent : il le frappe au visage et au genou, causant un étourdissement.
AMAIRI garde son sang-froid et appelle immédiatement du renfort, puis contacte la police. L’agresseur est interpellé et emmené au commissariat. Cette intervention souligne une nouvelle fois les risques d’agressions que subissent les agents en station.
8. Altercation nocturne : désescalade réussie
À la station Vieux-Port, une cliente tente de forcer le passage derrière un usager légitime, en retenant les portes pour faire entrer son compagnon. Lorsqu’AMAIRI lui indique qu’elle n’a pas le droit de passer, la situation dégénère : insultes, menaces, et un coup porté avec une bouteille d’eau.
L’agent alerte immédiatement l’opérateur vidéo, qui suit la scène en direct et reste en lien avec l’équipe. AMAIRI parvient à contenir la situation : le couple est éloigné sans affrontement et ne revient pas sur la station. Un incident évité de justesse, dans un contexte de tensions récurrentes lors des fermetures.
Une reconnaissance méritée
- Une attitude saluée en interne
Une exemplarité à valoriserJean-Pierre Cretin, Responsable d’Exploitation de l’agence PSI Sud-Est à Marseille, souligne dans son évaluation : « Un strict respect de la sécurité et des procédures, de l’énergie, de la motivation, et toujours avec politesse et respect de la clientèle. »
Des mots qui résument parfaitement l’attitude d’AMAIRI sur le terrain, capable de réagir vite, de prendre les bonnes décisions, et de garder le contrôle, même dans les situations les plus tendues.
Une exemplarité à valoriser
Ces actions, bien que parfois invisibles pour le grand public, méritent d’être mises en lumière. Elles rappellent combien la sécurité en station de métro repose sur des professionnels engagés, capables de gérer des situations complexes en maintenant le calme, le dialogue et la rigueur.
En milieu urbain dense, les agents de sécurité sont des acteurs essentiels de la prévention et de l’intervention. Abdallah AMAIRI, par ses actes, incarne cette fonction avec exemplarité. Son parcours démontre qu’au-delà des procédures, c’est l’humain, formé, responsable et impliqué, qui fait la différence.
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